Modelo de design participativo na construção de interfaces nos serviços públicos digitais

Resumo

O uso das tecnologias de informação e comunicação (TIC) tem implicações sociais importantes como reduzir as desigualdades e ampliar as possibilidades de diálogo, aprendizado, e participação dos indivíduos. No entanto, no Brasil, o desenvolvimento de serviços públicos digitais parece não levar em conta as características e necessidades dos indivíduos. A inadequação da oferta de serviços públicos digitais recai, sobretudo, nas camadas mais vulneráveis da população. A pesquisa aqui apresentada propõe um modelo de design participativo para a construção de interfaces gráficas de serviços públicos digitais a partir da experiência do usuário e de seu letramento digital. O sujeito desta pesquisa são mulheres, mães, cujos filhos frequentem a escola pública. As experiências dessas mulheres foram mapeadas com o uso de sondas culturais e, a partir dos achados nessas sondas, foi realizada uma oficina de co-design com as usuárias, que desenvolveram um protótipo de papel de um serviço de marcação de consulta médica para postos de saúde. A experiência também se mostrou um evento de letramento, na medida que as usuárias apresentaram, ao longo do processo, adquirir uma melhor percepção em relação ao seu letramento digital.