Métricas para UX alternativas à NPS: Uma revisão sistemática da literatura

  • Sergio Luiz Silvestre dos Santos UERJ
  • André Ribeiro de Oliveira

Resumo

Este artigo, parte de uma pesquisa de mestrado, apresenta uma revisão sistemática da literatura (RSL) sobre a adoção de métricas sumárias de experiência do usuário para softwares, calculadas através da coleta de dados autorreportados pelos usuários via questionários padronizados. Foram selecionados 20 estudos entre 225 trabalhos pré-selecionados nas bases escolhidas para consulta, os quais levaram à identificação de 39 métricas. O objetivo principal deste estudo é analisar, dentre as métricas sumárias de natureza quantitativa identificadas, aquelas que possam ser usadas como alternativas à métrica Net Promoter Score (NPS), muitas vezes adotada nas organizações para medir aspectos da experiência do usuário no uso dos softwares, em especial a usabilidade e seu componente satisfação do usuário. Como objetivos secundários, este estudo visa a analisar a adequação da métrica NPS para a medição de fatores da experiência do usuário, discutir o uso de métricas sumárias para esta medição e apontar caminhos para futuras pesquisas.

Publicado
Dec 31, 2023
Como Citar
DOS SANTOS, Sergio Luiz Silvestre; DE OLIVEIRA, André Ribeiro. Métricas para UX alternativas à NPS: Uma revisão sistemática da literatura. Ergodesign &amp; HCI, [S.l.], v. 11, n. 2, p. 134-147, dec. 2023. ISSN 2317-8876. Disponível em: <https://periodicos.puc-rio.br/index.php/revistaergodesign-hci/article/view/2038>. Acesso em: 06 nov. 2024. doi: http://dx.doi.org/10.22570/ergodesignhci.v11i2.2038.