A RELAÇÃO ENTRE ALERTAS DE INTERFACE E COMPLACÊNCIA NA INTERAÇÃO HUMANO-AUTOMAÇÃO:

UMA ANÁLISE TEÓRICA

Resumo

O objetivo deste artigo foi realizar uma análise teórica do fenômeno da complacência do usuário de sistemas automatizados sob a perspectiva da teoria de detecção de sinais e do behaviorismo radical. Buscou-se com isso entender o papel do design de interação na formação do comportamento de vigília do usuário durante uma tarefa automatizada. Os resultados deste estudo apontam para um impasse teórico que impossibilita a generalização de uma abordagem ideal de interface para a construção de sistemas autônomos. Conclui-se que uma comunicação constante pode levar à saturação dos estímulos de interface, da mesma forma que uma comunicação discreta pode levar a uma extinção do comportamento de vigília do usuário. Novos estudos empíricos são necessários para modelar o fenômeno nos diferentes casos específicos em que se aplica.